À propos de nous

Cette section vise à décrire l'étendue des services et les informations opérationnelles que nous fournissons aux utilisateurs en France. Le contenu concerne principalement la consultation et l'achat des catégories d'articles suivantes : Meubles de bureau, Meubles de chambre, Meubles de jardin, Meubles de salle à manger, Meubles de salle de bain et Meubles de salon. L'organisation des informations vise à faciliter une compréhension claire du contenu du site, du processus de navigation et des méthodes d'utilisation.

1 Principes d'utilisation
Nous nous engageons à offrir une interface claire et accessible, permettant à chaque utilisateur de trouver facilement les articles d'ameublement qui correspondent à ses besoins.

2 Informations d'achat
Nous mettons à disposition des descriptions détaillées et précises pour chaque article afin de vous accompagner de manière optimale dans votre décision d'achat.

3 Assistance aux utilisateurs
Notre équipe d'assistance est dédiée à vous fournir des réponses rapides et efficaces pour toute question relative à nos articles ou à votre processus de commande.

4 Données et sécurité
Nous appliquons des standards de sécurité élevés pour garantir que votre navigation et vos achats s'effectuent dans un environnement totalement protégé.

5 Approche générale
Nous plaçons la satisfaction de nos utilisateurs au centre de nos priorités, en veillant à améliorer continuellement l'ergonomie et la fiabilité de notre plateforme.

Politique d'expédition

1 Portée
Cette politique s'applique à toutes les commandes confirmées sur notre plateforme Homelviroe (ci-après dénommé "nous"). Les marchandises sont expédiées uniquement en France. Nous ne proposons pas de services de livraison en dehors de la France actuellement.

2 Prix et frais d'expédition
Toutes les commandes sont traitées selon le modèle DDP (Rendu Droits Acquittés). Le montant affiché inclut la taxe sur la valeur ajoutée et les droits de douane, aucun paiement supplémentaire ne sera requis lors de la livraison. Pour les commandes dont le prix total est compris entre 0,01 € et 173,66 €, les frais d'expédition sont de 8,32 €. Pour les commandes dont le prix total est de 173,66 € et plus, l'expédition est gratuite sur tout le territoire national.

3 Temps de traitement et de livraison
Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même, celles payées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant. L'expédition des articles est généralement effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours. Le délai précis peut être influencé par les procédures douanières, les conditions météorologiques et les facteurs logistiques.

4 Transporteurs logistiques
Nous expédions les colis via les transporteurs DHL, UPS et FedEx.

5 Réception des marchandises et signalements
Lors de la réception des marchandises, il est nécessaire de vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, vous pouvez prendre des photos pour documenter la situation et contacter notre équipe d'assistance dans les 48 heures pour vérification. Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée ou à des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.

6 Modification et annulation
Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler la commande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Une fois l'expédition effectuée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler, mais le processus de retour peut être initié une fois le colis reçu.

7 Retours
Les demandes de retour peuvent être soumises dans un délai de 40 jours après la réception des marchandises. Les conditions applicables et les modalités pratiques sont détaillées dans notre politique de retour et d'échange.

8 Protection des données
Nous recueillons uniquement les informations personnelles nécessaires (telles que le nom, l'adresse, les coordonnées) pour le traitement des marchandises. Cela est conforme aux dispositions du RGPD (Règlement général sur la protection des données), et nous appliquons des mesures de sécurité strictes telles que le cryptage et le contrôle d'accès.

9 Coordonnées de contact
Adresse de contact : 4726 6th Pl NE ,Washington, DC 20017, US​
E-mail du service client : vente@homelviroe.com
Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Heure d'Europe centrale)

TVA et politique de livraison DDP

1 Composition du prix
Les prix affichés sur notre plateforme sont définitifs et incluent à la fois le coût de l'article, la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les droits de douane.

2 Portée
Cette politique s'applique à l'ensemble des commandes expédiées vers la France, garantissant une gestion fiscale conforme aux normes en vigueur.

3 Méthode de livraison DDP
Nous expédions toutes les commandes selon l'Incoterm DDP (Rendu Droits Acquittés), ce qui signifie que nous prenons en charge toutes les formalités et frais douaniers.

4 Douanes et exigences de conformité
Nous nous assurons que tous les envois respectent strictement les exigences douanières françaises, facilitant ainsi un passage fluide et rapide aux frontières.

5 Transparence des coûts
Aucun frais inattendu ne vous sera demandé à la réception. Le montant validé lors du paiement couvre l'intégralité des coûts d'acheminement et de taxation.

6 Facturation et documentation
Une facture détaillée incluant le montant de la taxe sur la valeur ajoutée et les autres frais inhérents vous sera fournie avec la confirmation de votre commande.

7 Commandes et délais de livraison
La gestion DDP n'impacte pas négativement le temps de transport. Le délai de livraison estimé reste de 9 à 15 jours après expédition.

8 Restrictions territoriales
Cette gestion DDP est exclusivement mise en place pour les expéditions à destination du territoire français.

9 Coordonnées de contact
Adresse de contact : 4726 6th Pl NE ,Washington, DC 20017, US​
E-mail du service client : vente@homelviroe.com
Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135

Politique de retour et d'échange

1 Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande. Les raisons valables incluent, sans s'y limiter : produit défectueux à l'arrivée, article endommagé pendant le transport, article ne correspondant pas à la description fournie, mauvaise taille ou couleur reçue, pièces manquantes dans l'emballage, erreur d'expédition avec un article incorrect, ou produit reçu en double. Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif spécifique.

2 Processus de retour et d'échange
Veuillez nous contacter par E-mail du service client : vente@homelviroe.com ou par Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135 pour soumettre votre demande. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes. Notre équipe d'assistance traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article. Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions. Dès réception, nous inspecterons immédiatement l'article pour vérifier la situation signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement le remboursement ou l'expédition de l'article d'échange.

3 Mode de remboursement
Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte de paiement (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement initial. Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

4 Expédition de nouveaux produits
L'expédition de nouveaux articles suit les mêmes règles que l'expédition initiale. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations du transporteur logistique. Vous pourrez consulter le statut de la commande sur la page de suivi de commande de notre site en entrant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

5 Règles de frais
Les frais d'expédition de retour résultant d'un retour ou d'un échange sans motif spécifique sont à la charge de l'acheteur. Si le retour est dû à un problème de qualité du produit lui-même, les frais d'expédition de retour sont à notre charge. Les frais d'expédition engendrés par l'envoi d'un article d'échange sont à notre charge. À l'exception des frais d'expédition pour les retours sans motif, vous n'avez à payer aucun autre frais de retour, d'échange ou de traitement.

6 Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et nous assumons la responsabilité des erreurs logistiques indépendantes de votre volonté. Nous prenons en charge les aléas liés au transport afin de vous éviter des désagréments. Les légères variations d'apparence dues à l'affichage des écrans sont compréhensibles et nous ne vous en tenons pas rigueur. Nous traitons chaque situation avec bienveillance pour limiter au maximum vos contraintes. Nous faisons de notre mieux pour résoudre les anomalies sans que vous ayez à en supporter les conséquences financières ou administratives.

7 Nous contacter
Adresse de contact : 4726 6th Pl NE ,Washington, DC 20017, US​
E-mail du service client : vente@homelviroe.com
Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135

Politique de remboursement

1 Conditions de remboursement
L'approbation d'une demande d'annulation de commande déclenchera directement le processus de remboursement. De même, l'approbation d'une demande de retour et de remboursement déclenchera directement le processus de remboursement.

2 Mode de remboursement
Le remboursement sera renvoyé sur le compte de la carte de paiement (Visa, MasterCard) utilisée lors de votre paiement. En fonction de l'efficacité de traitement des différentes banques, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez nous contacter en cas de dépassement de ce délai.

3 Traitement des anomalies de remboursement
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais prévus, nous vous invitons à vérifier d'abord auprès de votre établissement bancaire. Si le problème persiste, notre équipe d'assistance est à votre disposition pour effectuer les vérifications nécessaires et débloquer la situation rapidement.

4 Déclaration de responsabilité
Nous prenons en charge les éventuels retards de traitement internes pour vous garantir un service optimal. Les erreurs de transaction liées à nos systèmes informatiques sont entièrement sous notre responsabilité. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos démarches bancaires en cas d'anomalie de paiement. Nous nous assurons que vous n'ayez pas à subir les conséquences des problèmes techniques liés aux remboursements.

5 Nous contacter
Adresse de contact : 4726 6th Pl NE ,Washington, DC 20017, US​
E-mail du service client : vente@homelviroe.com
Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135

Politique d'annulation de commande

1 Conditions d'annulation de commande
Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant l'achat. Les commandes dépassant 48 heures ou ayant déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées directement ; vous pouvez attendre la livraison logistique puis nous contacter pour un retour et un remboursement. Vous pouvez consulter la politique de retour et d'échange pour plus d'informations.

2 Processus d'annulation de commande
Veuillez contacter notre équipe d'assistance par E-mail du service client : vente@homelviroe.com ou par Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135 pour demander l'annulation de la commande, en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, vous informera du résultat et organisera le remboursement.

3 Mode de remboursement
Le remboursement sera restitué sur le compte de la carte (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement. En fonction des délais des différentes institutions, nous estimons une réception sous 10 à 15 jours ouvrables. Contactez-nous en cas de retard. Consultez la politique de remboursement pour plus de détails.

4 Déclaration de responsabilité
Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis et nous facilitons l'annulation sans vous pénaliser. Nous assumons les éventuels retards de mise à jour du statut de votre commande dans nos systèmes. Les erreurs de sélection lors de l'achat sont traitées avec souplesse par nos équipes. Nous nous efforçons de prendre en charge les démarches administratives pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale.

5 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation qui vous permet de changer d'avis sur votre achat. Nous avons prolongé ce délai pour vous offrir jusqu'à 40 jours pour exercer ce droit en toute sérénité et nous retourner les articles sans contrainte.

6 Nous contacter
Adresse de contact : 4726 6th Pl NE ,Washington, DC 20017, US​
E-mail du service client : vente@homelviroe.com
Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135

Modes de paiement

1 Modes de paiement acceptés
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Nous acceptons les cartes de paiement Visa et Mastercard. Nous n'acceptons pas les espèces, les chèques, les virements bancaires ou les paiements à la livraison.

2 Procédure de paiement
Lors de la validation de votre panier, vous serez invité à entrer les détails de votre carte bancaire sur notre interface de paiement sécurisée. Le montant total incluant toutes les taxes sera débité une fois la transaction confirmée par votre banque.

3 Mesures de sécurité
Les communications lors des transactions utilisent le protocole de cryptage TLS pour garantir une sécurité totale. Le traitement des paiements est assuré par une plateforme externe conforme aux normes PCI-DSS, et les données de votre carte de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le traitement de vos informations personnelles est strictement conforme aux dispositions du RGPD.

4 Prix et taxes
Les prix affichés sur notre plateforme incluent la taxe sur la valeur ajoutée et les droits de douane pertinents. Le montant indiqué au moment du paiement est le prix final.

5 À propos des remboursements
Une fois la demande de retour approuvée, le processus de remboursement sera initié. Le temps de réception peut varier en fonction du traitement de la banque et de l'émetteur de la carte. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement (Visa ou Mastercard) que celui de la commande. En cas de retard, vous pouvez fournir la référence de commande et de transaction pour vérification.

6 Coordonnées de contact
Adresse de contact : 4726 6th Pl NE ,Washington, DC 20017, US​
E-mail du service client : vente@homelviroe.com
Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135

Politique de confidentialité

1 Portée
Cette politique s'applique à la collecte et à l'utilisation des données personnelles sur notre plateforme. Elle décrit comment nous gérons vos informations lors de votre navigation et de vos achats.

2 Types de données collectées
Nous recueillons uniquement les informations nécessaires telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour assurer le bon traitement de vos commandes.

3 Finalités du traitement
Vos données sont traitées dans le but exclusif de gérer vos commandes, d'organiser l'expédition logistique et de vous fournir une assistance client adéquate.

4 Gestion des cookies
Nous utilisons des fichiers de navigation pour optimiser votre expérience sur notre site. Vous pouvez ajuster vos préférences de navigation à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

5 Sécurité des données
Nous appliquons des mesures de sécurité rigoureuses, incluant le cryptage des données et des contrôles d'accès stricts, pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.

6 Partage de données et transferts internationaux
Nous ne partageons vos données qu'avec les partenaires logistiques et de paiement strictement nécessaires à l'exécution de votre commande, dans le respect absolu des normes de sécurité européennes.

7 Conservation des données et gestion des incidents
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à la finalité de leur collecte. En cas d'incident de sécurité, nous disposons de procédures rapides pour protéger vos données et vous informer conformément à la loi.

8 Droits des utilisateurs (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant directement.

9 Base légale du traitement
Le traitement de vos données est fondé sur l'exécution du contrat de vente qui nous lie lorsque vous passez une commande, ainsi que sur votre consentement explicite lors de la navigation.

10 Lignes directrices pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles
Nous ne vendrons en aucun cas vos coordonnées. Nous n'utiliserons pas vos informations personnelles ou vos photos à des fins publicitaires sans votre consentement explicite. Notre site n'a pas pour objectif principal de collecter vos informations personnelles. L'offre d'articles gratuits ou la mise en place de mesures incitatives sont interdites, sauf si elles sont proposées lors de votre achat d'un article ou si elles font partie d'une activité marketing formelle. Cette politique est adaptée aux lois en vigueur en France. Toutes les coordonnées fournies sont réelles, valides et correspondent aux informations de nos autres pages.

11 Coordonnées de contact
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Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135

12 Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ce document pour rester en conformité avec les évolutions légales. Toute modification pertinente vous sera communiquée de manière transparente.

RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

1 Portée
Ce document détaille notre engagement envers la protection de vos données personnelles sur l'ensemble de notre plateforme en France.

2 Principes généraux de traitement
Nous traitons vos données de manière licite, loyale et transparente, en les collectant uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.

3 Droits des personnes concernées
Vous disposez du droit de consulter, de rectifier, d'effacer et de limiter le traitement de vos informations personnelles à tout moment.

4 Obligations des parties prenantes lors du traitement
Nous garantissons la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques lors du traitement de vos commandes.

5 Transfert de données
Vos informations ne sont partagées qu'avec les prestataires logistiques et financiers strictement nécessaires au traitement de votre commande, sans transfert externe non autorisé.

6 Méthode de conformité
Nous révisons régulièrement nos processus internes pour nous assurer qu'ils respectent pleinement les exigences du Règlement général sur la protection des données.

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Politique relative aux cookies

1 Définition des cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil lors de la visite de notre plateforme pour mémoriser vos préférences de navigation.

2 Catégories de cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que des cookies de performance pour améliorer votre expérience utilisateur.

3 Gestion des préférences
Vous avez la possibilité d'accepter, de refuser ou de configurer l'utilisation des cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur internet.

4 Protection des informations
Les données recueillies par les cookies sont anonymisées et protégées, elles ne sont en aucun cas utilisées pour vous identifier personnellement sans votre accord préalable.

5 Mise à jour de la politique
Nous mettons régulièrement à jour cette politique pour refléter les changements technologiques et réglementaires en matière de traceurs numériques.

6 Coordonnées de contact
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Conditions de service

1 Conditions d'utilisation
Cette politique de service s'applique à tous les utilisateurs effectuant des achats, s'inscrivant, payant et utilisant les services associés via notre plateforme. En utilisant cette plateforme, vous acceptez de respecter toutes les clauses de cette politique de service.

2 Produits et prix
Les informations concernant nos articles sont réelles et valides, et l'inventaire est mis à jour en temps réel pour garantir la disponibilité. Les prix affichés incluent les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée et autres frais pertinents.

3 Commandes et paiements
Le récapitulatif de votre commande contient la description précise des articles et indique que toutes les transactions sont traitées en euros (€). Pour plus de détails, veuillez cliquer sur le lien hypertexte vers nos Modes de paiement.

4 Expédition et frais de port
Nous expédions exclusivement en France. Pour les commandes comprises entre 0,01 € et 173,66 €, les frais d'expédition sont de 8,32 €, et la livraison est gratuite pour toute commande de 173,66 € et plus. Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même. Les articles sont généralement expédiés sous 3 jours ouvrables, avec un délai de livraison estimé entre 9 et 15 jours. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur le lien hypertexte vers notre Politique d'expédition.

5 Annulation de commande
Vous disposez d'un délai de 48 heures après la commande pour l'annuler directement, passé ce délai ou si la commande est expédiée, vous devrez attendre la réception pour procéder à un retour. Le processus consiste à contacter notre équipe d'assistance pour initier l'annulation. Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur le lien hypertexte vers notre Politique d'annulation de commande.

6 Politique de retours, remboursements et échanges
Vous avez jusqu'à 40 jours après réception pour demander un retour ou un échange en contactant notre équipe d'assistance qui évaluera et organisera la procédure. Les frais de retour sans motif sont à votre charge, tandis que les retours pour qualité sont à notre charge. Le remboursement est initié dès l'approbation et renvoyé sur votre carte de paiement initiale sous 10 à 15 jours ouvrables. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur le lien hypertexte vers notre Politique de retour et d'échange.

7 Protection des données et confidentialité
Nous veillons à la sécurité de vos informations personnelles en stricte conformité avec la réglementation en vigueur concernant le traitement des données.

8 Loi applicable et juridiction
Nous respectons les lois françaises, y compris le RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et nous vous informerons de toute modification pertinente.

9 Coordonnées de contact
Adresse de contact : 4726 6th Pl NE ,Washington, DC 20017, US​
E-mail du service client : vente@homelviroe.com
Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135

Mentions légales supplémentaires

1 Informations sur la plateforme
Ce site est dédié à la présentation et à la vente de nos articles d'ameublement, géré avec transparence pour garantir une navigation claire et sécurisée.

2 Expédition et logistique
Nos services de livraison sont encadrés par des règles strictes afin de garantir une réception de vos achats dans les meilleures conditions possibles en France.

3 Taxes et frais
Tous les montants affichés sur notre site intègrent les taxes applicables, y compris la taxe sur la valeur ajoutée et les droits de douane.

4 Droit de retour et service après-vente
Nous mettons à votre disposition un service après-vente réactif pour gérer vos demandes de retours et d'échanges conformément à nos conditions établies.

5 Paiement et sécurité des données
Nous utilisons des protocoles cryptographiques avancés pour assurer la sécurité de chaque transaction financière et protéger vos données sensibles.

6 Coordonnées de contact
Adresse de contact : 4726 6th Pl NE ,Washington, DC 20017, US​
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7 Loi applicable et règlement des litiges
L'utilisation de cette plateforme est soumise au droit français. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de ces mentions sera traité avec bienveillance pour trouver une solution amiable.

Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ci-dessous les réponses claires aux interrogations les plus fréquentes de nos clients concernant leurs achats sur Homelviroe.

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1 Canaux de contact disponibles
Vous pouvez nous joindre par E-mail du service client : vente@homelviroe.com ou par Téléphone du service client : +1 (202) 623-8135 ou par courrier à l'Adresse de contact : 4726 6th Pl NE ,Washington, DC 20017, US.

2 Heures d'assistance
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (Heure d'Europe centrale).